Teslimat ve İade

TESLİMAT, İADE VE CAYMA POLİTİKASI
1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu Teslimat, İade ve Cayma Politikası, www.zeydetaymarket.com.tr internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin hazırlanması, gönderilmesi, teslim edilmesi, sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim, ayıplı ürün ve bedel iadesi süreçlerine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

İşbu Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.

Site üzerinden gerçekleştirilen her sipariş ayrıca siparişe özel olarak oluşturulan;

Ön Bilgilendirme Formu,
Mesafeli Satış Sözleşmesi,
Sipariş özeti,
Fatura,
Ürün açıklaması ve kullanım talimatları,

ile birlikte değerlendirilir.

İşbu Politika ile emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması hâlinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

2. SATICI BİLGİLERİ

Yasal ünvan: Nesime Gülay Aksoy
İşletme türü: Şahıs işletmesi
Marka ve işletme adı: Zey Detay Market / Love Detail Car – Araç Detaylı Temizlik ve Kimyasal Maddeler
Vergi dairesi: Köprübaşı Vergi Dairesi
Vergi kimlik numarası: 0360323859
Adres: Bahçelievler Mahallesi, 282. Sokak No: 2/BA, Altınordu/Ordu, 52200
Telefon: +90 552 296 64 11
E-posta: destek@zeydetaymarket.com.tr
İnternet sitesi: www.zeydetaymarket.com.tr

İşbu Politikada bundan sonra “SATICI” veya “Zey Detay Market” olarak anılacaktır.

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden müşteri bundan sonra “ALICI” veya “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.

3. SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI

ALICI, siparişini tamamlamadan önce;

Ürünlerin temel nitelikleri,
Ürünlerin adedi ve satış fiyatı,
Vergiler dâhil toplam sipariş tutarı,
Kargo ve varsa diğer ek masraflar,
Ödeme yöntemi,
Tahmini teslimat süresi,
Cayma ve iade şartları,
Ön Bilgilendirme Formu,
Mesafeli Satış Sözleşmesi,

hakkında bilgilendirilir.

ALICI’nın sipariş onay düğmesine basması, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirildiği ve sipariş bilgilerini onayladığı anlamına gelir.

Siparişin Zey Detay Market sistemine ulaşması üzerine ALICI’ya sipariş numarası ve sipariş özeti iletilir.

Ödemenin banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından onaylanmaması, iptal edilmesi ya da tamamlanmaması hâlinde sipariş işleme alınmayabilir.

4. ÜRÜNLERİN HAZIRLANMASI

Siparişler, ödeme işleminin onaylanmasının ardından hazırlanır.

Sipariş hazırlama süresi;

Ürünün stok durumuna,
Siparişin oluşturulduğu gün ve saate,
Resmî tatillere,
Kampanya ve yoğunluk dönemlerine,
Ürünün hazırlanma ve paketleme koşullarına,

göre değişebilir.

Tahmini kargoya teslim süresi: [ÖRNEĞİN: 1–3 İŞ GÜNÜ]

Siparişe özel üretim, özel etiketleme, özel ambalaj veya kişiselleştirme yapılması hâlinde daha uzun bir hazırlama süresi uygulanabilir. Bu süre sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya ayrıca gösterilir.

Aynı sipariş içerisindeki ürünler, stok ve taşıma şartlarına göre tek paket veya birden fazla paket hâlinde gönderilebilir. Parçalı gönderim yapılması ALICI’ya ek bir kargo ücreti doğurmaz; aksi bir durum varsa siparişten önce açıkça bildirilir.

5. KARGO VE TESLİMAT ÜCRETİ

Siparişe ilişkin kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme sayfasında açıkça gösterilir.

Kargo ücretinin;

ALICI tarafından karşılanacağı,
SATICI tarafından karşılanacağı,
Belirli bir sipariş tutarının üzerinde ücretsiz olacağı,
Kampanya kapsamında ücretsiz sunulacağı,

sipariş özetinde belirtilir.

ALICI’nın açık onayı bulunmaksızın siparişe sonradan kargo veya başka bir ek ücret eklenemez.

Gönderim için kullanılan kargo firması: [KARGO FİRMASININ ADI]

Zey Detay Market, operasyonel gereklilikler nedeniyle gönderim kargo firmasını değiştirebilir. Bu değişiklik ALICI’nın toplam sipariş bedelini artırmaz ve teslimat hakkını olumsuz etkilemez.

6. TESLİMAT SÜRESİ

Sipariş konusu ürünler, sipariş sırasında veya Ön Bilgilendirme Formunda ALICI’ya bildirilen tahmini teslimat süresi içinde gönderilir.

Tüketicinin kişisel isteği veya özel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler dışında, mal satışlarında teslimat süresi her hâlükârda siparişin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 30 günü geçemez.

Daha kısa bir teslimat süresi açıkça taahhüt edilmişse, SATICI bu taahhüt edilen süreye uyar.

Kargo firmasının teslimat süresi;

ALICI’nın bulunduğu bölgeye,
Mobil bölge uygulamasına,
Hava ve yol koşullarına,
Resmî tatillere,
Kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna,

göre değişebilir.

Tahmini teslimat tarihleri kesin teslimat garantisi anlamına gelmemekle birlikte SATICI, açıkladığı teslimat sürelerine uymak için gerekli ticari özeni gösterir.

7. TESLİMATIN YAPILMASI

Teslimat, ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği adrese, ALICI’ya veya ALICI tarafından ürünü teslim almaya yetkili kılınan kişiye yapılır.

ALICI aşağıdaki bilgileri doğru ve eksiksiz vermelidir:

Ad ve soyadı,
Telefon numarası,
İl, ilçe ve mahalle,
Açık adres,
Bina, daire ve kapı numarası,
Teslimatı kolaylaştıracak gerekli adres açıklamaları.

Yanlış veya eksik adres verilmesi, adres değişikliğinin bildirilmemesi, teslimat adresinde kimsenin bulunmaması ya da teslimatın haklı bir neden olmaksızın kabul edilmemesi nedeniyle ürünün teslim edilememesinden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.

Ürünün SATICI’ya geri dönmesi ve yeniden gönderilmesinin talep edilmesi hâlinde, ALICI’dan kaynaklanan nedenlerle oluşan makul yeniden gönderim masrafı, emredici tüketici hükümleri saklı kalmak kaydıyla ALICI’ya ait olabilir.

8. KAYIP VE HASAR RİSKİ

Sipariş konusu ürünün ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında SATICI sorumludur.

ALICI’nın SATICI tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep etmesi hâlinde, ürünün ALICI tarafından seçilen taşıyıcıya tesliminden sonra meydana gelebilecek kayıp ve hasarlar ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Kargo takip sisteminde “teslim edildi” görünmesine rağmen ürünün ALICI’ya ulaşmaması hâlinde ALICI, durumu gecikmeden aşağıdaki e-posta adresine bildirmelidir:

destek@zeydetaymarket.com.tr

SATICI, kargo firması nezdinde gerekli araştırmayı başlatır ve sonucu ALICI’ya bildirir.

9. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

ALICI’nın teslimat sırasında paketi dışarıdan kontrol etmesi tavsiye edilir.

Paketin;

Ezilmiş,
Yırtılmış,
Islanmış,
Açılmış,
Yeniden bantlanmış,
Ürün sızdırdığı görülen,
Aerosol kutusunda ciddi darbe bulunan,
Taşıma sırasında zarar gördüğünü açıkça gösteren,

bir durumda olması hâlinde ALICI, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmelidir.

ALICI, ciddi biçimde hasarlı paketi teslim almayabilir veya durumu görsel kayıt altına alarak SATICI’ya bildirebilir.

Kargo görevlisine tutanak düzenletilmemiş veya ürün teslim alınmış olması, ALICI’nın ayıplı, eksik, hatalı ya da hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

“Ürün teslim alındıysa sağlam kabul edilir” şeklinde tüketicinin kanuni haklarını sınırlandıran bir uygulama yapılmaz.

10. EKSİK, HATALI VEYA HASARLI ÜRÜN

Siparişin;

Eksik gönderilmesi,
Farklı ürün gönderilmesi,
Yanlış hacim veya varyant gönderilmesi,
Ürünün taşıma sırasında zarar görmesi,
Ambalajın açılmış veya ürünün sızdırmış olması,
Ürünün siparişte belirtilen temel özellikleri taşımaması,

hâlinde ALICI, durumu aşağıdaki iletişim kanallarından SATICI’ya bildirebilir:

E-posta: destek@zeydetaymarket.com.tr
Telefon: +90 552 296 64 11
Kullanıcı hesabı: Siparişlerim → Talep Oluştur
İletişim formu: [İLETİŞİM FORMU BAĞLANTISI]

İnceleme sürecinin hızlandırılması amacıyla ALICI’dan;

Sipariş numarası,
Ürünün ve paketin fotoğrafı,
Varsa kargo hasar tutanağı,
Ürün üzerindeki parti veya seri bilgisi,
Sorunu açıklayan kısa bilgi,

talep edilebilir.

Bu belgelerin talep edilmesi, tüketicinin kanuni haklarını gereksiz veya ölçüsüz biçimde zorlaştıracak şekilde uygulanamaz.

Eksik, yanlış, hasarlı veya ayıplı ürünlere ilişkin haklı taleplerde ortaya çıkan taşıma masrafları ALICI’ya yüklenmez.

11. SİPARİŞİN TESLİM EDİLMEDEN ÖNCE İPTALİ

ALICI, sipariş kargoya verilmeden önce kullanıcı hesabı veya destek@zeydetaymarket.com.tr adresi üzerinden iptal talebinde bulunabilir.

Sipariş henüz hazırlanmamış veya kargoya verilmemişse iptal işlemi mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra yapılan iptal talebi, ürün teslim edilmeden önce kullanılan cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.

Ürün kargoya verilmişse ALICI’ya;

Paketi teslim almama,
Teslim aldıktan sonra cayma ve iade sürecini başlatma,
Kargo durumuna göre SATICI’nın yönlendirmesini takip etme,

seçeneklerinden uygun olanı bildirilebilir.

Siparişin teslim edilmeden önce iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen ödemeler, iptal veya cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yapılan araca uygun şekilde iade edilir.

12. SATICI TARAFINDAN SİPARİŞİN İPTALİ

SATICI, siparişleri keyfî ve gerekçesiz şekilde iptal edemez.

Aşağıdaki durumlarda siparişin yerine getirilmesi mümkün olmayabilir:

Ürünün satışının hukuken yasaklanması,
Ürünün geri çağrılması,
Ürün güvenliği açısından gönderimin sakıncalı hâle gelmesi,
Ödeme işleminin tamamlanmaması,
Açık ve doğrulanabilir bir ödeme güvenliği sorunu bulunması,
Teslimatın objektif olarak imkânsızlaşması,
Mücbir sebep nedeniyle siparişin yerine getirilememesi.

Siparişin iptal edilmesi hâlinde gerekçe ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilir.

Tahsil edilmiş bedeller, varsa teslimat masraflarıyla birlikte, mevzuatta öngörülen süre içinde ALICI’ya iade edilir.

13. İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin objektif olarak imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ALICI’ya iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

SATICI, ALICI’nın açık onayını almadan sipariş edilen ürün yerine farklı marka, miktar, hacim veya özellikte başka bir ürün gönderemez.

ALICI’nın açıkça kabul etmesi hâlinde eşit veya daha yüksek kalite ve değerde alternatif ürün sunulabilir.

14. MÜCBİR SEBEP VE TESLİMAT GECİKMELERİ

Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen;

Doğal afet,
Yangın,
Sel,
Deprem,
Savaş,
Terör,
Salgın hastalık,
Kamu otoritesi kararları,
Genel ulaşım kesintileri,
Bölgesel veya ulusal kargo kesintileri,
Yaygın enerji ve iletişim kesintileri,
Lojistik sistemin genel olarak durması,

gibi olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebebin teslimatı geciktirmesi hâlinde ALICI mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

ALICI;

Teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini,
Mümkünse alternatif ürün sunulmasını,
Siparişin iptal edilmesini,

talep edebilir.

Alternatif ürün, yalnızca ALICI’nın açık onayıyla gönderilir.

ALICI’nın siparişi iptal etmesi hâlinde tahsil edilen bedeller, mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilir.

15. CAYMA HAKKI

ALICI, mesafeli satış yoluyla satın aldığı ürüne ilişkin sözleşmeden, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayabilir.

Cayma süresi, ürünün;

ALICI tarafından,
ALICI’nın belirlediği üçüncü kişi tarafından,

teslim alındığı gün başlar.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.

Birden fazla parçadan oluşan bir ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, son parçanın teslim edildiği gün başlar.

ALICI, Mesafeli Satış Sözleşmesinin kurulması ile ürünün teslim edilmesi arasındaki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Ürünün kargo firmasına teslim edilmiş olması, ALICI’ya teslim edildiği anlamına gelmez.

16. CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI’nın, 14 günlük süre sona ermeden önce cayma kararını SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

E-posta: destek@zeydetaymarket.com.tr
Posta adresi: Bahçelievler Mahallesi, 282. Sokak No: 2/BA, Altınordu/Ordu, 52200
Kullanıcı hesabı: Siparişlerim → İade/Cayma Talebi
İade formu: [İADE FORMU BAĞLANTISI]

ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde bulunan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyan da kullanabilir.

Cayma hakkının telefonla kullanılması yeterli değildir. Telefon hattı, cayma süreci hakkında bilgi ve destek alınması amacıyla kullanılabilir.

Site üzerinden cayma bildirimi yapılması hâlinde, bildirimin alındığına ilişkin teyit bilgisi ALICI’ya elektronik ortamda iletilir.

17. CAYMA BİLDİRİMİNDE BULUNMASI ÖNERİLEN BİLGİLER

Cayma talebinin hızlı ve doğru şekilde işleme alınabilmesi için bildirimin aşağıdaki bilgileri içermesi önerilir:

ALICI’nın adı ve soyadı,
Sipariş numarası,
Sipariş tarihi,
İade edilmek istenen ürün,
Ürün adedi,
Telefon numarası,
E-posta adresi,
Tercih edilen bildirim ve iletişim yöntemi.

Bu bilgilerin bir kısmının eksik olması, siparişin ve ALICI’nın başka şekilde belirlenebilmesi hâlinde süresi içinde yapılan cayma bildirimini kendiliğinden geçersiz hâle getirmez.

ALICI, cayma kararını gerekçelendirmek zorunda değildir.

18. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

ALICI, SATICI’nın ürünü kendisinin geri alacağına dair teklifte bulunmaması hâlinde, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

İade bilgileri

İade adresi:
Bahçelievler Mahallesi, 282. Sokak No: 2/BA
Altınordu/Ordu, 52200

İade için öngörülen taşıyıcı: [ANLAŞMALI İADE KARGO FİRMASI]

İade kargo kodu:
Cayma veya iade talebi oluşturulduktan sonra siparişe özel olarak hazırlanarak ALICI’ya iletilecektir.

İade e-posta adresi:
destek@zeydetaymarket.com.tr

İade kodunun henüz oluşturulmamış veya ALICI’ya iletilmemiş olması, süresi içinde yapılan cayma bildiriminin geçerliliğini ortadan kaldırmaz.

ALICI’nın ürünü iade kodu olmadan göndermesi gerekirse, gönderinin doğru siparişle eşleştirilebilmesi için paket üzerine veya paket içerisine sipariş numarasını eklemesi önerilir.

19. İADE KARGO ÜCRETİ

ALICI’nın ürünü, Ön Bilgilendirme Formunda ve işbu Politikada belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi hâlinde ALICI’dan iade kargo ücreti alınmaz.

SATICI’nın iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi hâlinde ALICI’dan iade masrafına ilişkin ücret talep edilemez.

Belirtilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde SATICI, ALICI’dan ilave bir ücret talep etmeksizin ürünün ALICI’dan alınmasını sağlar.

ALICI’nın farklı bir taşıyıcı kullanmak istemesi hâlinde, gönderim yapılmadan önce SATICI ile iletişim kurulması önerilir.

Ayıplı, hatalı, eksik veya hasarlı ürünlerin iadesinden kaynaklanan taşıma masrafları ALICI’ya yüklenmez.

20. AEROSOL VE KİMYASAL ÜRÜNLERİN İADESİ

Aerosol, basınçlı kap, yanıcı veya kimyasal içerikli ürünlerin taşınması özel güvenlik ve kargo kurallarına tabi olabilir.

Bu tür ürünlerin iadesinde ALICI;

Ürünü ateşten ve yüksek sıcaklıktan uzak tutmalı,
Aerosol kutusunu delmemeli veya yakmamalı,
Sızdıran ürünü normal kargo paketine koymamalı,
Ürünü başka kimyasal maddelerle karıştırmamalı,
Ürünü taşıma sırasında hareket etmeyecek şekilde paketlemeli,
SATICI tarafından verilen taşıma ve paketleme talimatlarına uymalıdır.

Ürünün sızdırması, ambalajının ağır hasarlı olması veya güvenli şekilde gönderilmesinin mümkün görünmemesi hâlinde ALICI, ürünü doğrudan kargoya vermeden önce SATICI’yla iletişim kurmalıdır.

SATICI, taşıma güvenliğine uygun teslim alma veya iade yöntemi hakkında ALICI’yı bilgilendirir.

Bu güvenlik tedbirleri, ALICI’nın süresi içinde yaptığı cayma veya ayıplı ürün bildirimini geçersiz hâle getirmez.

21. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN PAKETLENMESİ

ALICI, iade edilecek ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlemelidir.

Ürünün;

Varsa standart aksesuarları,
Ayrılmaz parçaları,
Hediye veya promosyon ürünleri,
Ürüne ait belgeleri,

ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün orijinal ambalajında gönderilmesi inceleme ve yeniden satış sürecini kolaylaştırır. Bununla birlikte orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

ALICI’nın yetersiz paketlemesi nedeniyle ürünün taşıma sırasında zarar görmesi hâlinde sorumluluk, somut olayın şartları ve kusur durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

22. FATURA VE İADE BELGELERİ

Faturanın ürünle birlikte geri gönderilmemesi, cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

İade işleminin doğru siparişle eşleştirilebilmesi için aşağıdakilerden en az birinin bildirilmesi önerilir:

Sipariş numarası,
Fatura numarası,
ALICI’nın adı ve soyadı,
Siparişe kayıtlı telefon veya e-posta adresi.

Kurumsal veya ticari nitelikte düzenlenen faturaların iadesinde, yürürlükteki vergi mevzuatının gerektirdiği iade faturası, e-Fatura ret veya iade işlemi ya da diğer mali belgeler talep edilebilir.

Ticari veya mesleki amaçla yapılan ve tüketici işlemi niteliği taşımayan alımlarda cayma ve iade şartları genel ticari hükümler, taraflar arasındaki sözleşme ve vergi mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

23. CAYMA SÜRESİNDE ÜRÜNÜN İNCELENMESİ

ALICI, cayma süresi içinde ürünü; ürünün niteliğini, temel özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

ALICI’nın ürünü kullanım talimatlarına uygun ve ürünü değerlendirmek için gerekli ölçüde kullanması nedeniyle meydana gelen olağan değişikliklerden sorumluluğu bulunmaz.

Ancak ürünün;

Gereken inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması,
Önemli miktarda tüketilmesi,
Başka bir kaba aktarılması,
Seyreltilmesi,
Başka kimyasallarla karıştırılması,
İçeriğinin değiştirilmesi,
Kullanım talimatına aykırı kullanılması,
Yeniden satışını önemli ölçüde engelleyecek şekilde zarar görmesi,

hâlinde meydana gelen değer kaybı, ürünün niteliği, kullanım miktarı ve somut olayın şartları dikkate alınarak değerlendirilebilir.

Ürünün kapağının, dış ambalajının veya güvenlik unsurunun açılmış olması tek başına her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

24. BEDEL İADESİ

Ürünün teslim edilmesinden sonra cayma hakkının kullanılması hâlinde SATICI, cayma hakkına konu ürünün Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeleri ALICI’ya iade eder.

ALICI’nın ürünü, iade için belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde bedel iadesi süresi, ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde tahsil edilen tutarlar, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

İade kapsamına;

Ürün bedeli,
Mevzuat gereğince iadesi gereken standart teslimat bedeli,
İade edilmesi gereken diğer ödemeler,

dâhildir.

ALICI’nın standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemini özellikle seçmiş olması hâlinde, standart teslimat bedelini aşan ilave maliyetin iadesi ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

25. İADE YÖNTEMİ

Bedel iadesi, ALICI’nın alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler, ilgili karta veya ödeme hesabına tek seferde iade edilir.

Havale veya EFT yoluyla yapılan ödemeler, gerekli banka hesabı doğrulamasının ardından ALICI’ya ait banka hesabına iade edilir.

İade işlemi ALICI’ya herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

SATICI tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın;

Kredi kartı limitine,
Banka hesabına,
Ödeme kuruluşu hesabına,

yansıma süresi ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

SATICI, iade işlemini gerçekleştirdiğine ilişkin işlem kaydını talep hâlinde ALICI’ya sunabilir.

26. KAMPANYALI VE HEDİYELİ ÜRÜNLERİN İADESİ

Bir siparişin cayma veya kısmi iade nedeniyle kampanya şartlarını kaybetmesi hâlinde hesaplama, siparişten önce ALICI’ya açıklanan kampanya şartlarına göre yapılır.

İade edilen ürünle bağlantılı ücretsiz hediye, promosyon veya tamamlayıcı ürün bulunması hâlinde bunların da iade edilmesi gerekebilir.

Hediye veya promosyon ürününün iade edilmemesi hâlinde uygulanacak yöntem, kampanya şartlarında açıkça belirtilmiş olmalıdır.

Kampanya hesaplaması, ALICI’nın cayma hakkını kullanmasını engelleyecek veya ölçüsüz biçimde zorlaştıracak şekilde uygulanamaz.

27. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
ALICI için özel etiket, isim, logo, ambalaj, içerik, renk veya miktarla hazırlanan ve yeniden satışa sunulması makul olarak mümkün olmayan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızlı geçebilecek ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Tesliminden sonra başka ürün veya kimyasal maddelerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya ALICI’ya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayıyla ifasına başlanmış hizmetler.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen diğer istisnalar.

Bir araç bakım veya temizlik ürününün ambalajının ya da kapağının açılması, tek başına ürünü otomatik olarak cayma hakkı dışında bırakmaz.

İstisnanın uygulanabilmesi için ürünün, mevzuatta belirtilen şartlardan birini gerçekten taşıması gerekir.

Cayma hakkının bulunmaması; ürünün ayıplı, hatalı, eksik, hasarlı veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlinde ALICI’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

28. AYIPLI ÜRÜNLER

Ürünün;

Sipariş sırasında belirtilen özellikleri taşımaması,
Etiket, ambalaj veya ürün açıklamasındaki niteliklere aykırı olması,
Kullanım amacını önemli ölçüde azaltan bir eksiklik taşıması,
Hatalı, bozuk, sızdırmış veya kullanılamaz durumda olması,
Eksik miktarda gönderilmesi,
Yanlış ürün olarak teslim edilmesi,

hâlinde ürün ayıplı veya sözleşmeye aykırı olarak değerlendirilebilir.

Ayıplı ürün hâlinde TÜKETİCİ, kanuni şartlar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme.
Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
Aşırı masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları ilgili tarafa ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme.
İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Araç bakım kimyasalları gibi niteliği gereği onarıma uygun olmayan ürünlerde diğer seçimlik haklar değerlendirilir.

Ayıplı ürüne ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar ALICI’ya yüklenmez.

29. CAYMA HAKKI İLE AYIPLI ÜRÜN HAKLARININ FARKI

Cayma hakkı, ALICI’nın herhangi bir ürün kusuru bulunmasa dahi, kanuni süre içinde gerekçe göstermeden sözleşmeden dönmesini sağlar.

Ayıplı ürüne ilişkin haklar ise ürünün;

Hatalı,
Eksik,
Bozuk,
Hasarlı,
Yanlış,
Ürün açıklamasına aykırı,

olması durumunda uygulanır.

Cayma hakkı süresinin sona ermiş olması, ALICI’nın ayıplı üründen kaynaklanan kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkı istisnasına giren bir ürünün ayıplı çıkması hâlinde de ALICI’nın ayıplı mala ilişkin hakları devam eder.

30. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Mevzuat, ayıplı olmayan bir üründe her durumda doğrudan değişim yapılmasını zorunlu kılmayabilir. Bununla birlikte Zey Detay Market, stok ve operasyon şartlarına bağlı olarak değişim imkânı sunabilir.

Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde ALICI, kanuni şartlar çerçevesinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep edebilir.

Değişim talebinde bulunulması hâlinde;

Ürünün stok durumu,
Gönderim süresi,
Varsa fiyat farkı,
Kargo süreci,

ALICI’ya bildirilir.

Ürün stokta bulunmuyorsa ALICI’nın açık onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez.

31. İADE TALEBİNİN İNCELENMESİ

İade edilen ürün SATICI’ya ulaştığında;

Sipariş bilgileri,
Ürünün niteliği,
İade sebebi,
Ürünün kullanım durumu,
Ambalaj ve taşıma durumu,
Ürünün ayıplı olup olmadığı,
Cayma hakkı istisnasının bulunup bulunmadığı,

incelenebilir.

İnceleme süreci, bedel iadesi için öngörülen kanuni süreleri aşmak veya ALICI’nın haklarını ölçüsüz biçimde geciktirmek amacıyla kullanılamaz.

İade talebinin tamamen veya kısmen kabul edilmemesi hâlinde gerekçe ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilir.

ALICI’nın tüketici hakem heyeti, arabuluculuk ve tüketici mahkemesi dâhil kanuni başvuru hakları saklıdır.

32. TİCARİ VE KURUMSAL ALIMLAR

Ürünü ticari veya mesleki amaçlarla satın alan gerçek veya tüzel kişiler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayılmayabilir.

Tüketici işlemi niteliği taşımayan ticari alımlarda;

Cayma hakkı,
İade süresi,
Kargo masrafı,
Değişim,
Bedel iadesi,
Yetkili mahkeme,

taraflar arasındaki sözleşme, Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Kurumsal fatura düzenlenmiş olması tek başına işlemin niteliğini kesin olarak belirlemeyebilir. İşlemin ticari veya mesleki amaçla yapılıp yapılmadığı somut olayın şartlarına göre değerlendirilir.

33. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Politikadan veya Site üzerinden gerçekleştirilen tüketici işleminden doğan uyuşmazlıklarda ALICI;

Başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar çerçevesinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine,
Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemesine,
Tüketici Mahkemesinin bulunmadığı yerlerde Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görev yapan Asliye Hukuk Mahkemesine,

başvurabilir.

Bu hüküm, ALICI’nın mevzuattan doğan diğer başvuru ve şikâyet haklarını sınırlandırmaz.

34. İLETİŞİM

Teslimat, sipariş iptali, cayma, iade, değişim, hasarlı ürün veya ayıplı ürün taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

Nesime Gülay Aksoy – Zey Detay Market

Adres: Bahçelievler Mahallesi, 282. Sokak No: 2/BA, Altınordu/Ordu, 52200
Telefon: +90 552 296 64 11
E-posta: destek@zeydetaymarket.com.tr
İnternet sitesi: www.zeydetaymarket.com.tr
İade ve cayma formu: [İADE FORMU BAĞLANTISI]

Telefon hattı genel bilgilendirme ve destek amacıyla kullanılabilir. Cayma bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması gerekir.

35. POLİTİKANIN YÜRÜRLÜĞÜ VE GÜNCELLENMESİ

İşbu Teslimat, İade ve Cayma Politikası, Site üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Politika;

Mevzuat değişiklikleri,
Kargo ve lojistik süreçlerindeki değişiklikler,
Yeni ürün gruplarının satışa sunulması,
İade yöntemlerinin değişmesi,
Teknik altyapı değişiklikleri,

nedeniyle güncellenebilir.

Güncellemeler, daha önce kurulmuş tüketici sözleşmelerini ALICI aleyhine geriye dönük olarak değiştirmez.

Yayın tarihi: 17.07.2026
Son güncelleme tarihi: 17.07.2026
Sürüm numarası: 1.0